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Handle Consumer Interactions with CCAIP - Français
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Handle Consumer Interactions with CCAIP - Français
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Ce cours fait découvrir aux agents des centres de contact les principales fonctionnalités de Contact Center AI Platform (CCAIP) qui leur sont destinées. CCAIP est une plate-forme de centre de contact unifiée qui permet aux organisations d'utiliser et de déployer CCAI plus rapidement, sans avoir à passer par plusieurs fournisseurs de technologies. Ce cours est particulièrement indiqué aux agents qui interagissent avec les clients par chat et par téléphone.
Informations sur le cours
Objectifs
- Gérer les interactions par téléphone et par chat
- Utiliser les adaptateurs CCAIP destinés aux agents afin de répondre aux besoins des clients
Prérequis
Aucun
Cible
Agents des centres de contact
Langues disponibles
English, español (Latinoamérica) et français
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