Google Cloud Customer Care Fundamentals - 繁體中文
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 繁體中文
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本課程將說明如何充分運用 Google Cloud 支援服務。您將瞭解 Google Cloud Customer Care 的各項支援服務、如何建立及管理客服案件、如何查看影響 Google Cloud 服務的已知問題，以及如何與支援工程師有效溝通。您也會學到不同的案件優先順序和服務等級目標 (SLO)、如何進一步瞭解案件狀態，以及如何在必要時提報客服案件。
课程信息
目标
- 瞭解客服案件生命週期中相關的步驟。
- 找出影響 Google Cloud 服務的已知問題。
- 區分 Google Cloud Customer Care 的支援層級。
- 建立、管理及查看客服案件。
- 瞭解如何在客服案件的生命週期中，與 Google Cloud Customer Care 的不同角色有效溝通。
- 瞭解記錄資料處置的最佳做法。
前提条件
無
受众
雲端解決方案架構師、開發運作工程師、安全性運作工程師，以及/或是任何負責建立及管理客服案件，且可能每天與 Google Cloud 支援團隊互動的相關人士。
支持的语言
English, 日本語, español (Latinoamérica), français, bahasa Indonesia, italiano, 한국어, português (Brasil), 简体中文, and 繁體中文