Google Cloud Customer Care Fundamentals - Italiano
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Italiano
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Questo corso ti insegnerà come ottenere il massimo dall'assistenza Google Cloud. Imparerai a: conoscere i diversi servizi forniti dall'assistenza clienti Google Cloud, creare e gestire richieste di assistenza, visualizzare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud e comunicare in modo efficace con i tecnici del servizio di assistenza. Imparerai inoltre le diverse priorità delle richieste e gli obiettivi del livello di servizio (SLO), migliorerai la tua comprensione dello stato delle richieste e scoprirai come riassegnare una richiesta di assistenza, se necessario.
Informazioni corso
Obiettivi
- Identificare i passaggi coinvolti nel ciclo di vita di una richiesta di assistenza.
- Identificare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud.
- Distinguere i livelli forniti dall'assistenza clienti Google Cloud.
- Creare, gestire e visualizzare le richiesta di assistenza.
- Comprendere come comunicare in modo efficace con i vari ruoli dell'assistenza clienti Google Cloud durante l'intero ciclo di vita di una richiesta di assistenza.
- Riconoscere le best practice per la sanificazione dei dati di log.
Prerequisiti
Nessuno
Pubblico
Cloud Solutions Architect, DevOps Engineer, SecOps Engineer e/o qualunque persona responsabile della creazione e della gestione delle richieste di assistenza e propensa a interagire con il team di assistenza di Google Cloud su base giornaliera.
Lingue disponibili
English, 日本語, español (Latinoamérica), français, bahasa Indonesia, italiano, 한국어, português (Brasil), 简体中文 e 繁體中文
Cosa faccio al termine del corso?
Al termine di questo corso, puoi esplorare contenuti aggiuntivi nel tuo percorso di apprendimento o esplorare il catalogo formativo
Quali badge posso guadagnare?
Al termine di un corso, guadagnerai un badge di completamento. I badge possono essere visualizzati sul tuo profilo e condivisi sul tuo social network.
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