Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español
These skills were generated by AI. Do you agree this course teaches these skills?
Este curso te enseñará a aprovechar al máximo el servicio de asistencia de Google Cloud. Aprenderás sobre los diferentes servicios de asistencia que proporciona el equipo de Atención al cliente de Google Cloud, a crear y administrar casos de asistencia, a ver los problemas conocidos que afectan los servicios de Google Cloud y a comunicarte de manera eficaz con los ingenieros de asistencia. También aprenderás sobre las diferentes prioridades relacionadas con los casos y los objetivos de nivel de servicio (SLO), lo que aumentará tu comprensión sobre el estado de los casos y cómo derivar un caso de asistencia si es necesario.
Información del curso
Objetivos
- Identificar los pasos del ciclo de vida de un caso de asistencia.
- Identificar los problemas conocidos que afectan los servicios de Google Cloud.
- Diferenciar los niveles de asistencia que ofrece el equipo de Atención al cliente de Google Cloud.
- Crear, administrar y visualizar casos de asistencia.
- Saber cómo comunicarse eficazmente con los diferentes roles dentro del equipo de Atención al cliente de Google Cloud a través del ciclo de vida de un caso de asistencia.
- Reconocer las prácticas recomendadas para la limpieza de los datos de registros.
Requisitos previos
Ninguno
Público
Arquitectos de soluciones de nube, ingenieros DevOps, ingenieros SecOps o las personas responsables de crear y administrar casos de asistencia, así como con la probabilidad de interactuar con el equipo de asistencia al cliente de Google Cloud a diario.
Idiomas disponibles
English, 日本語, español (Latinoamérica), français, bahasa Indonesia, italiano, 한국어, português (Brasil), 简体中文 y 繁體中文
¿Qué debo hacer cuando finalice este curso?
Después de finalizar el curso, puede consultar contenido adicional en su ruta de aprendizaje o explorar el catálogo de aprendizaje.
¿Qué insignias puedo obtener?
Cuando complete un curso, obtendrá una insignia de finalización. Puede ver las insignias en su perfil y compartirlas en sus redes sociales.
¿Le interesa realizar este curso con uno de nuestros socios a pedido?
Explore el contenido de Google Cloud en Coursera y Pluralsight.
¿Prefiere aprender con un instructor?