Manage Functions and Reporting with CCAIP - Français
Earned juil. 15, 2024 EDT
Configure and Maintain CCAIP as an Admin - Français
Earned juil. 15, 2024 EDT
Handle Consumer Interactions with CCAIP - Français
Earned juil. 15, 2024 EDT
Customer Engagement Suite with Google AI Architecture
Earned juil. 15, 2024 EDT
Conversational AI Voice and Chat Integrations
Earned juil. 15, 2024 EDT
Change Management for Google Workspace - Français
Earned juil. 9, 2024 EDT
Gouvernance des données Google Workspace
Earned juil. 9, 2024 EDT
Sécurité dans Google Workspace
Earned juil. 9, 2024 EDT
Planning for a Google Workspace Deployment - Français
Earned juil. 9, 2024 EDT
Services principaux de Google Workspace
Earned juil. 9, 2024 EDT
Gestion des utilisateurs et des ressources dans Google Workspace
Earned juin 21, 2024 EDT
Preparing for Your Google Workspace Administrator Journey
Earned juin 21, 2024 EDT
This course explores the foundational principles of conversation design to craft engaging and effective chatbot experiences that emulate human-like experiences.
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Le cours "Manage Functions and Reporting with CCAI Platform" apporte aux utilisateurs finaux des connaissances de base sur les fonctionnalités essentielles, la navigation, la surveillance, la création de rapports et les informations de configuration qui leur sont les plus utiles. Il s'adresse principalement aux équipes managériales des centres de contact, chargées de surveiller l'efficacité, les performances et les objectifs de KPI de l'ensemble des interactions avec les consommateurs. Bien que ce programme aborde certains paramètres et certaines options de configuration, il traite majoritairement de la fonctionnalité de création de rapports dans CCAI Platform.
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Le cours "Configure and Maintain CCAIP as an Admin" fournit aux utilisateurs finaux des connaissances de base sur les caractéristiques essentielles, les fonctionnalités, les informations de configuration et les rapports les plus pertinents pour le rôle d'administrateur. Il est particulièrement adapté aux administrateurs chargés du fonctionnement du centre de contact ainsi qu'à ceux qui analysent, dépannent et configurent la plate-forme afin de répondre au mieux aux demandes des clients. Ce programme examine certains aspects de la surveillance et de la création de rapports. Toutefois, ces sujets sont abordés plus en détail dans le cours intitulé "Managing Functions and Reporting with CCAIP".
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Ce cours fait découvrir aux agents des centres de contact les principales fonctionnalités de Contact Center AI Platform (CCAIP) qui leur sont destinées. CCAIP est une plate-forme de centre de contact unifiée qui permet aux organisations d'utiliser et de déployer CCAI plus rapidement, sans avoir à passer par plusieurs fournisseurs de technologies. Ce cours est particulièrement indiqué aux agents qui interagissent avec les clients par chat et par téléphone.
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In this course you will learn the key architectural considerations that need to be taken into account when designing for the implementation of Conversational AI solutions. Please note Dialogflow CX was recently renamed to Conversational Agents and CCAI Insights was renamed to Conversational Insights.
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Learn about building conversational AI voice and chat integrations, including how telephony systems can connect with Google to enable phone-based interactions within the Conversational AI ecosystem. Explore key topics such as the differences between chat and voice conversations, the writing process for creating conversation scripts, and the beginning of the interrogative series and closing sequence.
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Ce cours s'adresse aux équipes de déploiement de Google Cloud et de ses organisations partenaires qui sont chargées de gérer le changement culturel et de combler les déficits de compétences des clients qui adoptent Google Workspace, d'obtenir l'appui de la direction et des personnes concernées chez le client, et de communiquer les changements anticipés au client et à ses utilisateurs. Il vous servira de guide pour respecter la méthodologie globale de gestion du changement Workspace et gérer toutes les phases du parcours client.
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Ce cours apporte aux participants des compétences de gouvernance des données dans leur environnement Google Workspace. Les participants étudieront l'utilisation de règles de protection contre la perte de données dans Gmail et Drive afin de prévenir les fuites de données. Ils apprendront ensuite à utiliser Google Vault pour la conservation et la récupération des données. Ils découvriront ensuite comment configurer les régions de données et les paramètres d'exportation afin de se conformer à la réglementation. Enfin, ils verront comment classifier les données à l'aide d'étiquettes pour améliorer l'organisation et renforcer la sécurité.
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Ce cours apprend aux participants à sécuriser leur environnement Google Workspace. Les participants mettront en place des règles de mot de passe sécurisées ainsi que la validation en deux étapes pour gérer l'accès des utilisateurs. Ils utiliseront ensuite l'outil d'investigation de sécurité afin d'identifier et de résoudre les problèmes de sécurité de manière proactive. Ensuite, ils géreront l'accès aux applications tierces et les appareils mobiles afin d'assurer la sécurité. Pour finir, les participants appliqueront les mesures de sécurité des e-mails et de conformité pour protéger les données organisationnelles.
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"Planning for a Google Workspace Deployment" est le dernier cours de la série "Google Workspace Administration".
Dans ce cours, vous découvrirez la méthodologie et les bonnes pratiques de déploiement de Google. Vous suivrez Katelyn et Marcus lors de la planification du déploiement de Google Workspace chez Cymbal. Ils se concentreront sur les principaux aspects techniques du projet, à savoir le provisionnement, la distribution des e-mails, la migration des données et la coexistence, et identifieront la meilleure stratégie de déploiement pour chaque aspect.
Vous verrez également toute l'importance de la gestion du changement lors du déploiement de Google Workspace, afin de s'assurer que les utilisateurs bénéficient d'une transition fluide vers Google Workspace et profitent des avantages de ce changement grâce à des communications, une assistance et des formations.
Ce cours aborde des sujets théoriques et ne contient aucun exercice pratique. Si ce n'est pas déjà fait, veuillez annuler…
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Ce cours a été conçu pour présenter en détail les services principaux de Google Workspace. Les participants y apprendront à activer, désactiver et configurer les paramètres de ces services, dont Gmail, Agenda, Drive, Meet, Chat et Docs. Ensuite, ils découvriront comment déployer et gérer Gemini dans l'intérêt de leurs utilisateurs. Enfin, les participants examineront des cas d'utilisation d'AppSheet et d'Apps Script pour apprendre à automatiser des tâches et étendre les fonctionnalités des applications Google Workspace.
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Ce cours a été conçu pour présenter la gestion des ressources et des utilisateurs dans Google Workspace. Les participants y apprendront à configurer des unités organisationnelles pour répondre aux besoins de leur organisation, et à gérer différents types de groupes Google. Ils développeront également une expertise dans la gestion des paramètres de domaine dans Google Workspace. Pour finir, ils apprendront à maîtriser l'optimisation et la structuration des ressources dans leur environnement Google Workspace.
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This course helps learners prepare to study for the Professional Google Workspace Administrator Certification exam. Learners will be exposed to and engage with exam topics through a series of readings, diagnostic questions, and knowledge checks. After completing this course, learners will have a personalized workbook that will guide them through the rest of their certification readiness journey.
Conversation Design Fundamentals
Earned juil. 16, 2024 EDT
Manage Functions and Reporting with CCAIP - Français
Earned juil. 15, 2024 EDT
Configure and Maintain CCAIP as an Admin - Français
Earned juil. 15, 2024 EDT
Handle Consumer Interactions with CCAIP - Français
Earned juil. 15, 2024 EDT
Customer Engagement Suite with Google AI Architecture
Earned juil. 15, 2024 EDT
Conversational AI Voice and Chat Integrations
Earned juil. 15, 2024 EDT
Change Management for Google Workspace - Français
Earned juil. 9, 2024 EDT
Gouvernance des données Google Workspace
Earned juil. 9, 2024 EDT
Sécurité dans Google Workspace
Earned juil. 9, 2024 EDT
Planning for a Google Workspace Deployment - Français
Earned juil. 9, 2024 EDT
Services principaux de Google Workspace
Earned juil. 9, 2024 EDT
Gestion des utilisateurs et des ressources dans Google Workspace
Earned juin 21, 2024 EDT
Preparing for Your Google Workspace Administrator Journey
Earned juin 21, 2024 EDT